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MEDIABAT, mauvaise direction....Vire ses clients !

Par portail92, posté le 16/11/2018 à 22:55:02 | modifié le 16/11/2018 à 22:59:48 | 0 commentaire

Avis sur ce qui m’est arrivé suite à l’achat d’un logiciel

 

Depuis 1992, j’étais à taper mes devis et factures sur word avec tableaux exel intégrés.

Le 9 septembre 2013 j’achète le logiciel médiabat 866 euros ttc.

Constitué de modules, tels que : L’envoi d’email automatique (80€ ht), Encaissement (80€ ht), Situations (80€ ht), Courrier/stats (40€ ht), Contrat d’entretien (120€ ht), Sauvegarde sur internet (32€ ht).

J’ai rencontré de nombreux problèmes.

 

Au sujet du module d’envoi d’email automatique, (80€ ht)

C’est en effet super pratique, sauf qu’après avoir rédigé un message d’accompagnement au document à envoyer, à ce moment là plantage, et le message rédigé est perdu. Ca m’est arrivé de nombreuses fois, donc j’ai été obligé de cesser d’utiliser ce module défaillant.

 

Au sujet du module encaissement, (80€ ht)

 C’est le comble d’un logiciel prévu pour établir des devis & factures : Il est nécessaire d’opter pour un module en option pour saisir l’acompte, afin d’obtenir une facture en règle avec le reste à payer correct !

 

Au sujet du module situations, (80€ ht) 

 Je n’ai jamais réussi à utiliser de module pour facturer des situations de chantiers.

Usine à gaz illogique complexe.

 

Au sujet du module courrier/stats, (40€ ht) 

Je n’ai jamais aperçu ce module, jamais croisé ; Sert strictement à rien.

 

Au sujet du module contrat d’entretien, (120€ ht)

J’en avais extrêmement besoin, sauf que ce module est inutilisable. Un contrat d’entretien reste une facture répétitive à une période qui ne débute pas forcément le 1ier janvier comme l’exigeait le module ! Les contrats commencent aux dates auxquels ils sont signés, et l’on devrait pouvoir indiquer la date de la prochaine facturation.

 

Au sujet du module sauvegarde sur internet,

Super bien, sauf que les serveurs étaient 2 fois sur 3 en panne. Je multipliais donc mes sauvegardes personnelles sur clefs USB  et disques externes. Que je conservais dans des lieux différents.

 

Si on fait le petit bilan de ces modules brouillons qui fonctionnent mal,

ils m’ont coûtés 432€ ht pour rien !

Avec le temps je me suis fais au logiciel ; Beaucoup de défaut de conception, comme par exemple, l’impossibilité de mémoriser ses choix par défaut, nécessitant de cliquer de nombreuses fois sur mes fonctions habituelles.

Le répertoire de recherche ; noms et sociétés sont séparés. Le moteur de recherche ne trouve pas un mot entré dans le nom, comme par exemple « cabinet Martin », il faut donc entrer Martin (Cabinet) ; Sinon en tapant Martin on trouve pas le client.

Une quantité impressionnante de défaut. Mais j’avais l’espoir d’amélioration.

Aucune depuis 2013. Je payais un contrat de maintenance, incluant les mises à jour, et je payais des heures de d’assistance. Bref ; je payais ce que médiabat imposait, à leur prix, sans remise ni discount quelconque.

Arrivé au 20 décembre 2016, pour ne pas dire janvier 2017 ! ;

Je reçois une offre de mise à jour de 330€ ht, alors que j’ai payé un logiciel complet + les mises à jour. Mon logiciel fonctionnait, je n’avais pas l’envie de payer encore, je considérais cette mise à jour à 330€ ht aurait du être incluse à mon contrat de maintenance qui incluait les mises à jour.

 J’ai continué à utiliser le logiciel durant tout 2017. En f février 2018 je change d’ordinateur.

Je rencontre quelques problèmes ; J’appelle médiabat, il me restait du temps d’assistance, mais ils n’ont pas voulu me dépanner. En prétextant que mon logiciel n’était plus conforme à la nouvelle loi. Ils me font un devis à 547€ ht, soit une augmentation de 66% en 13 mois !

Un peu comme si un garagiste refuserait de réparer une auto non conforme ; J’ai donc eu un refus d’assistance, malgré que j’aie payé le service.

 

Le patron a une façon de raisonner étrange. Il préfère perdre ses clients.

Payer 330€ ht pour une mise à jour ce n’est pas honnête, mais à présent c’est pas loin du double !

Son dernier mail me propose une location à 30€ ht mensuel !

Ainsi qu’une proposition de solution que j’attends toujours….

 

Ce qui m’ennuie le plus c’est de devoir réapprendre tout l’usage d’un nouveau logiciel.

Je cherche un logiciel simple, intuitif. J’ai cherché, je n’ai pas trouvé.

Si vous avec des idées, merci de le faire savoir.

J’ai déjà exploré : Ciel, EBP, enfin les plus connus, ça ne me convient pas.

Dommage que le PDG de Médiabat ne soit pas cool du tout !

 

Je lis ce jour un article sur Midi Libre, datant du 09/01/2014, concernant Loïc Martinez ; Je ne suis pas étonné du tout !  Ca me confirme l’état du personnage.

https://www.midilibre.fr/2014/01/09/montpellier-en-greve-pour-pouvoir-licencier-son-employe,805905.php

Ce type est incompatible socialement, nous en avons à présent la preuve.

Imaginez qu’il  allait travailler la nuit pour ne pas croiser ses salariés !  Il est maudit par ses propres salariés, bonjour l’ambiance !

Il m’a carrément viré de ses clients, alors qu’il n’y avait aucune raison. J’ai grassement payé ses services, pour me faire éjecter. Je l’ai eu à plusieurs reprises au téléphone. J’ai bien compris qu’il n’y avait RIEN à en tirer. Il est complètement têtu, borné.  Il m’aurait donné ma mise à jours que j’avais payé, je serais toujours client.  Il en demandait trop. Il prétextait une nouvelle loi… Seulement le but d’être abonné aux mises à jour est de rester justement à la page !!

Dans le cas présent, comme la mise a jour était importante, il fallait passer assidument à la caisse.

 (Voir les deux devis avec 66% d’augmentation en moins de 13 mois).

2016-12-20-mediabat-devis-4351-1.pdf2016-12-20-mediabat-devis-4351-1.pdf

2018-02-12-mediabat-devis-7392-1.pdf2018-02-12-mediabat-devis-7392-1.pdf

Je n’aime pas me faire arnaquer, oui j’ai été victime d’une arnaque, puisque le démarchage avec ces histoires de modules sont floues au départ. J’ai tout payé, pour qu’ensuite il me les supprime !  Il aurait du me rembourser la différence.

Je déconseille fortement Médiabat.

 

 

 

 

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